Simplification administrative pour les courtiers : on y va vraiment ?

Au congrès Feprabel 2026, qui s'est tenu les 2 et 3 avril à l'Aula Magna de Louvain-la-Neuve sous le thème "Le lien humain augmenté", une question revenait constamment dans les conversations entre courtiers : est-ce que la simplification administrative, dont on parle depuis des années, se concrétise enfin ?

Ce qui avance réellement

Des progrès tangibles existent. Des outils d'intelligence artificielle commencent à s'intégrer dans le quotidien des bureaux de courtage. Paperbox, solution négociée par Feprabel, analyse les emails entrants, crée automatiquement des tâches dans Brio et classe les documents. Les automatisations dans les logiciels métier réduisent le temps d'encodage et de tri. Le changement d'intermédiaire, simplifié depuis juillet 2025, a réduit la paperasse côté client.

La déclaration de la taxe assurance en ligne est devenue obligatoire via MyMinfin depuis juillet 2025. Un formulaire de moins sur papier, un de plus en ligne, mais au moins le processus est standardisé.

Ce qui alourdit en parallèle

Le problème, c'est que chaque année apporte son lot de nouvelles obligations. Le recyclage professionnel. Les exigences de l'AI Act, avec sa deadline du 2 août 2026 pour les obligations de transparence. Le règlement DORA, applicable aux intermédiaires d'assurance, qui impose des exigences en matière de résilience numérique. Les nouvelles règles anti-blanchiment, avec des suspensions FSMA pour non-réponse. Le droit à l'oubli élargi. Les nouvelles règles de changement d'intermédiaire.

Chaque nouvelle réglementation, aussi justifiée soit-elle, ajoute un formulaire, une procédure, une vérification supplémentaire.

On simplifie ou on digitalise la complexité ?

La réponse honnête est entre les deux. Les outils sont meilleurs. Les processus sont plus rapides. Mais la charge globale ne diminue pas, parce que les obligations augmentent au même rythme que les outils pour les gérer.

Le courtier qui ne s'outille pas aujourd'hui recule. Pendant qu'il gère manuellement les nouvelles obligations, ses confrères automatisent. L'écart se creuse chaque année, et il devient de plus en plus coûteux à rattraper.

Le vrai gain : mieux placer son temps

Le véritable bénéfice de la digitalisation n'est pas d'avoir moins de travail. C'est de passer moins de temps sur ce qui ne crée pas de valeur (l'encodage, le tri, le suivi administratif) pour en passer plus sur ce qui en crée : le conseil personnalisé, la relation client, le terrain.

C'est exactement le sens du thème du congrès Feprabel 2026. Le "lien humain augmenté", ce n'est pas moins de travail. C'est du travail mieux placé. Le courtier qui automatise l'administratif libère du temps pour ce qui le rend irremplacable : la présence, l'écoute, le conseil.

Des solutions comme l'écosystème NextMove, qui intègrent site web, email marketing et mesure de satisfaction dans un ensemble cohérent, permettent de traiter les tâches répétitives de manière centralisée. L'objectif n'est pas de remplacer le courtier, mais de lui rendre le temps que l'administratif lui prend.